株式会社ウテナは、企業理念のもと、すべてのお客様に対して誠実かつ丁寧に対応し、ご満足いただける商品・サービスの提供に努めております。
しかしながら、お客様および取引先様からのご意見・お申し出の中には、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動(カスタマーハラスメント)が極めて一部で見受けられます。
当社は、働く役職員一人ひとりの尊厳と安全な就業環境を守り、今後も継続して高品質なサービスを提供し続けるため、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、組織として毅然とした態度で対応いたします。

厚生労働省が定めた「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、ウテナでは以下行為をカスタマーハラスメントと定義します。

お客様からのお申し出や言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実行するための手段や態度、様子が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により役職員の就業環境が害されるもの

※以下はあくまで例示であり、これらに限定するものではありません

• 身体的攻撃(殴る、蹴る、物を投げつける、怪我を負わせる など)
• 精神的な攻撃・威圧的言動(恫喝、罵声、脅迫、名誉毀損、中傷、屈辱的発言)
• 過度な要求(土下座など)
• 過度の繰り返しの説明要求行為、長時間の電話・居座り・拘束・監禁
• 性的、差別的言動
• 合理性のない謝罪、処罰の要求
• 正当な理由のない交換、返品・金銭補償の要求(商品・サービスに瑕疵・過失がない要求、当社とは関係がない要求)
• SNS、インターネットやマスコミなどへの誹謗中傷行為やほのめかし、個人情報の無断開示
• 役職員個人への攻撃・要求(つきまとい、まちぶせ等含む)

当社はお客様からのお申し出に対しては、常に真摯に対応し、問題の解決に努めてまいりますが、お客様の要求や言動が上記にあげたようなカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、当社役職員を守るため、以後の対応を中断・お断りすることがあります。
また、要求内容や言動が悪質であると判断した場合は、警察や弁護士へ相談の上、法的措置などを講じます。

当社役職員に対して、カスタマーハラスメントに関する正しい知識を教育いたします。
また、お取引先をはじめとするパートナー企業様に対し、当社役職員がカスタマーハラスメントを行うことがないよう、基本方針の周知と防止策の徹底に努めてまいります。