ウテナでは、お客様からいただく声を何よりも大切に考えております。よりよい商品・サービスに生かすために、お客様からのご意見・ご感想を心よりお待ちしております。

よくいただくご質問

よくいただくご質問についてお答えしております。お問い合わせの前に、よくいただくご質問をご確認ください。

特に多いご質問

化粧品ご使用上の注意事項について
・お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。
・傷、はれもの、湿疹等、異常のある時は使わないでください。
・使用中や使用後日光にあたって、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた時は使用をやめ、皮フ科専門医等へご相談をおすすめします。使用を続けますと悪化することがあります。
・目に入った時は、直ちに洗い流してください。
・乳幼児の手の届かない所に置いてください。
・極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には置かないでください。
ウテナの商品はどこで購入できますか。
ウテナの商品は、全国のスーパーマーケット、ドラッグストアなどでお買い求めいただけます。お近くで見つからない場合は、直接お客様相談室までお問い合わせいただくか、メールフォームからお問い合わせください。商品ごとにお取扱い店が違いますので、お問い合わせの際はお探しの商品名、お探しの地域(都道府県、市区町村)をお知らせください。※メールフォームからのご注文、日本国外へのお届けはお受けしておりません。
ウテナの商品は通信販売で購入できますか。
ウテナオフィシャルサイトの通信販売のご案内をご覧ください。※メールフォームからのご注文と日本国外へのお届けはお受けしておりません。
ヘアスタイリング剤などのエアゾール品には、振って使うものとそうでないものがありますが、なぜでしょうか。
内容物と液化ガス(LPガス、DME)を充分に混ぜてガスもいっしょに噴射させる必要があるものは、よく振ります。また、ガス(窒素ガス)の圧力を使って噴射するものは、振ってしまうと逆にガスが先に抜けてしまい、噴射不良を起こしたり最後まで使い切れないことがあります。商品によって違いますので、使用方法をよくご確認の上お使いください。
製品を冷蔵庫に保管してもよいでしょうか。
特に指定がない限りは、温度変化が少なく、直射日光の当たらない常温で保管してください。冷蔵庫に保管しますと、低温により、中身が変質してしまうことがあります。
ウテナの商品を海外に送りたいのですが、アルコールは何%配合されていますか。
配合率は企業秘密ですのでお答えできませんが、「ウテナ 男性アストリン」を除くすべてのウテナ商品はアルコール配合率24%未満です。また化粧品の海外郵送は、品目によってアルコール以外の規定がある場合がございますので、郵便局等にご確認ください。
動物実験を行っていますか。
ウテナでは動物実験は行っておりません。

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営業時間のご案内

9:00~17:00(土・日・祝日・年末年始及び当社指定日を除く)

  • お急ぎの場合は、お電話0120-305-411(通話料無料)をご利用ください。
    お客様とのお電話は、内容を正確に承るとともに、サービス向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願い致します。
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    お客様相談室(通話料無料)

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